警備　責任者（H.T）

前職や入社の経緯、入社後のキャリアを教えてください
前職は小売業界でスーパーの店長を務めていました。

当社を志望したのは、これからも成長が続く医療の業界で今まで培ってきたマネジメント経験をぶつけたら、そこに何か良いことがあるんじゃないかと思ったからです。面接官がとても良い人だったのも入社の決め手です。

入社して10年になりますがずっと警備事業部に在籍しています。入社から2年ほどでリーダーになり、その後しばらくして責任者のポジションを任せていただけるようになりました。

今の現場は新病院のオープン前に赴任したため、病院側と協議して、警備業務の内容や手順・ルールをひとつひとつ決めていく場面に立ち会えたのも大きな財産です。

立上時は色々と大変なこともありましたが、楽しいという気持ちの方が大きかったのを覚えています。

現在の仕事内容について
配属現場は10名程度の小規模現場ですので、「プレイングマネジャー」としての役割が求められます。

私自身もプレイヤーとして警備の受付や施設巡回、駐車場の誘導などを担いながら、責任者としての管理業務を行っています。

責任者としての仕事は、シフトや報告書の作成といった事務的なものもありますが、病院の窓口担当としてお客さまからの連絡事項やご要望を聞き取り、業務改善に繋げたり、チーム内を調整していくこともあるため、コミュニケーション力と調整能力が求められます。

特にコロナ禍においては、刻一刻と変わる状況に対して、病院側のご要望とスタッフさんの意見の両方を聞いて対応方針をとりまとめ、追加の感染対策やルーティン業務の大幅な見直しを行いました。

責任者として気をつけていることは？
やはり一緒に働くスタッフさんの育成です。病院での警備の仕事は、施設や利用者の安全を守ることに加え、患者さんや家族の方のご案内などソフトなサービスが求められます。

患者さんやご家族を含めた来訪者への接遇が重要なんですね。「いつ」「誰に」「どこで」見られているか分からないので、日頃からひとりひとりの言葉遣いや相手に対して敬意を持った対応など、細かい点までしっかりと指導・育成するようにしています。

この点は前職の小売業での経験を最大限に活かせているかなと感謝しています。

この仕事のやりがいを教えてください
責任者になるまでは、患者さんから感謝や信頼の言葉を頂戴した際にやりがいを感じていました。

責任者になってからは、スタッフさんと一緒になってチームで取り組むことにやりがいを感じます。警備の仕事はみんなで協力しながらやっていく必要があります。

そう考えるとスタッフさんひとりひとりが必要不可欠ですし、みんなで協力して上手く回っているときは仕事が楽しいですし、やりがいに感じる瞬間ですね。

仕事に慣れるまで大変だったことは？
施設と利用者の安全を守るという観点からは、状況に応じて来訪者に注意を促すことも警備の大事な仕事です。

病院は身体の弱い方や手助けが必要な方も多いですし、救急車も出入りしますので、病院を利用される全ての方々が安全で快適に過ごしていただけるよう、きちっとするところはきちっと注意しなければなりません。

ですが私は、警備業では当たり前の "注意を促す"という行為が慣れるまで苦手だったんですね。というのも、前職の小売業ではお客さまに注意するという場面はほとんどなく・・・

先輩からアドバイスをもらって、"注意を促す"ではなく、"納得していただく"という感覚で丁寧にコミュニケーションをとることを意識するようになってからは、自然とうまくできるようになったと思います。

リジョイスのいいところは？
リジョイスは色々とチャレンジをさせてくれる会社ですし、仕事の幅が広がることをきちんと評価してくれる会社です。

私を例にとると、警備だけでなく電話交換のマネジメントを任されていますし、新しいお仕事として「救急車の運転業務」にもチャレンジしています。他にも、警備の事業部長は入社後にキャリアの幅を広げ、統括所長として「清掃」「設備」「医療事務」といった様々な業務をマネジメントされています。

ちなみに、警備の事業部長は前職も警備業でしたが、リジョイスに入ってから様々な仕事に面白がってトライしていたら自然と仕事の幅が広がったそうです。

リジョイスは、同じ病院内で様々なお仕事をしていますので、やる気さえあれば色んな経験を積む機会を与えてくれますし、とても好きですね。